الشروط والأحكام

أولاً: الخدمات في فروعنا

حجز المواعيد

نستقبل حجوزاتكِ في مركز لابوبيه للتجميل بالطرق التالية:

1. الحجز الإلكتروني: عبر منصة Fresha، حيث تطّلعين على المواعيد المتاحة وتختارين الأخصائية التي تفضّلينها، من خلال موقعنا الإلكتروني أو صفحتنا على فيسبوك (La Poupee Beauty Center) أو حسابنا على إنستغرام (lapoupee.center).
2. الحجز الهاتفي: وفق ما تفضّلينه وبحسب توفّر الأخصائيات، على الرقمين التاليين: فرع أبوظبي 02 446 5171، وفرع العين 03 780 0889.
3. الزيارة دون موعد: نستقبل الضيفات دون حجز مسبق بحسب الأسبقية وعند توفّر موعد شاغر. وإن لم يتوفّر موعد، نضيف اسمكِ إلى قائمة الانتظار ونحرص على حجز موعد لكِ عند أي إلغاء.

نحرص دائماً على استقبال جميع ضيفاتنا، ولتجنّب الانتظار ننصحكِ بالاتصال بنا أو الحجز الإلكتروني مسبقاً.

معايير الخدمة

1. استمارة الاستشارة
نطلب من ضيفاتنا الجديدات، ومن ضيفاتنا الدائمات عند بعض الخدمات، تعبئة استمارة استشارة تتضمّن التاريخ الصحي والحساسية والعلاجات السابقة للشعر، وغيرها من المعلومات التي تؤثر في نتيجة الخدمة المطلوبة. هذه الخطوة حرصاً على سلامتكِ، لذا نرجو أن تكون إجاباتكِ دقيقة وصادقة. قد نعتذر عن تقديم الخدمة إذا لم تكن الاستمارة مكتملة وموقّعة، ولن تقدّم أخصائياتنا أي خدمة يرين أنها غير مناسبة لكِ قبل الحصول على إقرار موقّع منكِ. ونحفظ جميع المعلومات بسرّية تامة.

2. الضيفات الصغيرات والحدّ العمري
يرافق كلَّ طفلةٍ حتى عمر 12 عاماً أحدُ والديها أو شخصٌ بالغ مخوَّل طوال مدة الزيارة، أياً كانت الخدمة، ويتولّى وليّ الأمر تعبئة استمارات الاستشارة وتوقيعها نيابةً عنها. ولبعض المنتجات حدود عمرية خاصة نلتزم بها دائماً، ولا نقدّم أي خدمة قد تعرّض صحة ضيفاتنا للخطر.

3. بطاقات الهدايا
لكل بطاقة هدية مدة صلاحية تختلف بحسب قيمتها. تُستخدم بطاقات الهدايا للخدمات فقط دون المنتجات، ولا يمكن استبدالها نقداً.

4. باقات الخدمات والعلاجات
تُدفع قيمة الباقات كاملةً مقدّماً، وتُستخدم خدماتها داخل فروعنا فقط، لا ضمن الخدمات المنزلية.

5. الدفعة المقدّمة
للحجوزات التي تبلغ قيمتها الإجمالية 5,000 درهم فأكثر، نطلب دفعة مقدّمة بنسبة 50% من القيمة لتأكيد الحجز، ويُسدَّد المبلغ المتبقي بعد إتمام الخدمات.

6. الإلغاء من قِبل الضيفة
نقدّر مواعيدكِ ونتفهّم أن الظروف قد تستدعي تعديلها أو إلغاءها، لذا نرجو إبلاغنا قبل 12 ساعة على الأقل، لنتمكّن من إتاحة الموعد لضيفة أخرى. ويحتفظ مركز لابوبيه للتجميل بحقّ طلب دفعة مقدّمة للمواعيد المستقبلية في حال تكرّر الإلغاء في وقت متأخر.

7. رسوم عدم الحضور
تُفرض رسوم بنسبة 10% من قيمة الخدمة المحجوزة بعد تكرّر عدم الحضور إلى المواعيد المحجوزة 3 مرات.

8. الإلغاء من قِبلنا
قد تضطرنا ظروف طارئة، كمرض إحدى الأخصائيات، إلى تغيير موعدكِ أو إسناد خدمتكِ إلى أخصائية أخرى، وفي هذه الحالة نبذل قصارى جهدنا لتحديد موعد بديل في أقرب وقت يناسبكِ.

9. لحظات الاسترخاء
نرجو من ضيفاتنا مراعاة راحة الضيفات الأخريات خلال أوقات استرخائهنّ في مركز لابوبيه للتجميل، وننصح بوضع الهاتف على الوضع الصامت. ويُمنع تشغيل الموسيقى بصوت مرتفع أو استخدام مكبّر الصوت في الهاتف.

10. سياسة إرجاع المنتجات
نحرص على رضاكِ عن كل منتج تشترينه منا، ونظراً لطبيعة منتجاتنا (المكياج ومنتجات العناية بالشعر والبشرة) لا نقبل إرجاع المنتجات المفتوحة. ونقبل إرجاع المنتجات المغلقة في عبوتها الأصلية مع الإيصال الأصلي خلال 14 يوماً من تاريخ الشراء.

11. سياسة إعادة الخدمة
إن لم تكوني راضية عن الخدمة، نرجو إبلاغنا قبل الدفع أو قبل مغادرة الفرع لنعالج الأمر فوراً. ونقدّم إعادة الخدمة مجاناً خلال مدة محددة متى رأينا ذلك مناسباً. وفي الحالات النادرة لعدم الرضا، ندعوكِ إلى زيارتنا شخصياً لتقيّم أخصائياتنا الأمر وتعالجه بموافقتكِ. تتضمّن أسعار خدماتنا تكاليف تشغيلية مرتفعة، لذا فإن استرداد قيمة الخدمة أمرٌ مستبعد، ولا يُعتمد إلا بموافقة الإدارة العليا.

ثانياً: الخدمات المنزلية

1. الحدّ الأدنى لطلب الخدمة المنزلية 300 درهم (غير شاملة ضريبة القيمة المضافة)، ويُشترط الحجز قبل ساعتين على الأقل.
2. في حال إلغاء الخدمة المنزلية في اللحظة الأخيرة، يحتفظ المركز بحقّ احتساب أي تكاليف مترتبة على الإلغاء، كتكاليف المواصلات.
3. إذا ألغينا الخدمة لأسباب خارجة عن إرادتنا، تُرحَّل أي دفعة مقدّمة بنسبة 100% إلى الموعد البديل الذي تختارينه، أو تُستردّ خلال يومَي عمل.
4. لا يمكن استخدام باقات الخدمات المدفوعة مسبقاً ضمن الخدمات المنزلية.
5. جميع أسعار الخدمات المنزلية المعلنة شاملة ضريبة القيمة المضافة.
6. تكاليف المواصلات تُحتسب على الضيفة بحسب التكلفة الفعلية ذهاباً وإياباً (من المركز إلى المنزل والعودة)، إذ يُقدَّم إيصال سيارة الأجرة للاتجاه الواحد ويُضاعَف لاحتساب التكلفة الإجمالية. ويمكنكِ إرسال سائقكِ لاصطحاب الأخصائية وإعادتها، مع إبلاغ مكتب الاستقبال برقم لوحة السيارة.
7. تُطبّق الأسعار المعلنة على مدار العام، ما لم يُعلن المركز صراحةً عن غير ذلك خلال العروض الموسمية أو الخاصة.
8. تُقدَّم الخدمات المنزلية وفق مدتها القياسية المحددة، ونحرص على بدئها وإنهائها في الوقت المحدد لمتطلبات التشغيل، وتُحتسب أي تأخيرات من جانب الضيفة بواقع 50 درهماً لكل 30 دقيقة.
9. تتحمّل الضيفة المسؤولية الكاملة عن ضمان معاملة أخصائيات المركز باحترام مهني أثناء تقديم الخدمة في منزلها أو شقتها أو مقرّ إقامتها الفندقي، وعدم المساس بسلامتهنّ الجسدية أو النفسية تحت أي ظرف.
10. تُقدَّم الخدمات المنزلية من 10 صباحاً حتى 9 مساءً، وتُضاف رسوم قدرها 100 درهم لكل ساعة خارج هذه الأوقات (لا ينطبق هذا الشرط خلال شهر رمضان المبارك).
11. للحجوزات التي تبلغ قيمتها الإجمالية 5,000 درهم فأكثر، نطلب دفعة مقدّمة بنسبة 50% من القيمة لتأكيد الحجز، ويُسدَّد المبلغ المتبقي بعد إتمام الخدمات. يُسمح بإلغاء هذه الحجوزات قبل يوم واحد، أما الإلغاء في يوم الموعد نفسه فيُستردّ عنه 50% من الدفعة المقدّمة (أي 25% من القيمة الإجمالية للخدمات).
12. تتوفّر حجوزات المجموعات الكبيرة والمناسبات بشروط وأسعار خاصة.